Omavalvonta

Palveluiden ja tuotteiden turvallisuussuunnittelu ja turvallisuusjohtaminen, omavalvonta ja jatkuva osaamisen ylläpito tähtäävät yhteen päätavoitteeseen: turvalliseen ja laadukkaaseen lopputulemaan, jossa onnettomuudet ja haitat on minimoitu. Onnettomuuksia ja havereita kuitenkin tapahtuu ja esimerkiksi tuotteista tai laitteista voi aiheutua haittaa, vaikka ne olisivat vaatimusten mukaisia. Tälle sivulle on koottu tietoa erilaisista tilanteista, joissa toiminnanharjoittaja tai tuotteen/laitteen vastuuhenkilö on velvollinen ilmoittamaan aiheutuneesta onnettomuudesta tai haitasta.  

Palveluntarjoajan ja asiakkaan välisessä riita- tai reklamaatioasiassa neuvotteluapua voi pyytää kuluttajaneuvonnasta. 

Onnettomuustilanteessa ensisijaista on huolehtia riittävästä ja oikeasta ensiavusta. Jos onnettomuus tai haitta ei edellytä välitöntä hoitoa, on palveluntarjoajan varmistuttava siitä, että asiakas tietää, milloin lääkärin hoitoon on tarvittaessa hakeuduttava. Myös esimerkiksi jälkihoito-ohjeissa on tärkeää kertoa, millaisissa tapauksissa asiakkaan on hakeuduttava lääkäriin.  

Palveluntarjoajan on ilmoitettava Tukesiin kauneudenhoitopalvelussa tapahtuneesta onnettomuudesta tai läheltä piti –tilanteesta. Onnettomuusilmoitus tarvitaan, jos tilanne on vaatinut lääkärin hoitoa, onnettomuus on johtunut tuotteesta tai laitteesta tai onnettomuus/läheltä piti –tilanne on kauneudenhoitopalveluiden sektorilla poikkeuksellinen. Lisätietoa onnettomuusilmoituksesta Tukesin verkkosivulla: Ilmoita vakava tapaturma tai läheltä piti –tilanne Tukesiin. Suoraan ilmoituslomakkeeseen pääsee tästä linkistä. 

Esimerkiksi ihon pienet nirhaumat tai hoidon jälkeen hieman punoittava iho eivät yleensä vaadi lääkärin hoitoa eivätkä ole kauneudenhoitopalveluissa erityisen poikkeuksellisia. Tällaisista tapahtumista ei tarvitse tehdä onnettomuusilmoitusta. Niitä on kuitenkin hyvä seurata ja tarvittaessa muuttaa toimintatapoja.  

Terveydensuojelun kannalta merkityksellinen onnettomuus tai muu toiminnan häiriö 

Toiminnanharjoittajan ja yleisötilaisuuden järjestäjän on ilmoitettava viivytyksettä kunnan terveydensuojeluviranomaiselle terveydensuojelun kannalta merkityksellisestä onnettomuudesta tai muusta toiminnan häiriöstä. Samalla on annettava tieto niistä toimenpiteistä, joihin toiminnanharjoittajan tai yleisen tilaisuuden järjestäjän toimesta on ryhdytty. 

Käytännössä ilmoitus on tehtävä ainakin silloin, kun onnettomuus tai muu toiminnan häiriö on sellainen, että se jatkuu pidemmän aikaa ja aiheuttaa terveyshaittaa.  

Kauneudenhoitoalalla terveydensuojelun kannalta merkityksellisiä onnettomuuksia tai toiminnan häiriöitä ei tapahtune kovin usein. Toiminnanharjoittajan on kuitenkin hyvä olla matalalla kynnyksellä yhteydessä kunnan terveydensuojeluviranomaiseen, jos on epäselvää, onko onnettomuus tai toiminnan häiriö sellainen, josta ilmoitus on syytä tehdä.  

Jos solariumissa tai säteilyä hyödyntävässä kauneudenhoidon toimenpiteessä sattuu vahinkotapaus, tulee vahingon kärsinyt asiakas ohjata ottamaan yhteyttä terveydenhuoltoon, jossa arvioidaan vamman laatu ja mahdollinen lääketieteellisen jatkohoidon tarve. 

Säteilyturvakeskus toivoo, että solarium- ja kauneudenhoitopalveluissa säteilyn käyttöön liittyvistä onnettomuuksista ja epäillyistä vahinkotapauksista tehtäisiin ilmoitus Tukesin lisäksi myös Säteilyturvakeskukselle. Ilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostitse osoitteeseen stuk[at]stuk.fi. Ilmoituksessa kannattaa kuvata tarjottu palvelu, syntynyt vahinko ja siihen johtaneet syyt mahdollisimman hyvin, jos ne ovat tiedossa.